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訂單查詢及撤銷

2015-06-30 21:51

訂單查詢

1、如果您是注冊會員,請點擊“會員中心”查詢訂單信息。

2、如果您是匿名客戶下單,請聯系客服人員查詢訂單,您只需提供您的訂花人名字以及收花人名字,我們的客服人員為您查詢訂單并截圖給您確認。

說明:在線客服查詢為快捷查詢,不論是否注冊用戶都可以查詢,有任何疑問請隨時與我們聯系,我們的聯系電話:4000-085-306 

訂單撤銷

1、網頁撤單

在花市里“我的帳戶”,查詢自己需要撤單的訂單,然后看詳細信息,在詳細信息的下方,會有撤單的按鈕,點擊這個按鈕,就可撤掉這個訂單了(注:只有在該訂單能夠被撤除的情況下才能撤單,且需要為會員賬戶)。

2、手工撤單

您可以直接電話或者傳真給我們訂單部門,說明您的訂單號碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉。(4006-897-3974000-085-306 )

注意:

1、非重大節日時期,若要修改或取消訂單,請查詢訂單狀態看您的訂單是否安排,對于已安排的訂單不能取消,對于未安排的訂單請于送貨日前一天的上班時間8:30—21:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助取消。注:特殊花材如七彩玫瑰一旦預定恕不取消,請謹慎下單。

2、若送花日當日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。 

3、重大節日請至少提前一天訂購,訂購和支付完成后,我們會立刻安排花店處理,請仔細核對訂單內容,恕難更改卡片內容。

4、重大節日配送訂單,如需取消或修改至少提前3天。

5、訂單取消(非送貨當日的訂單取消)手續費,分兩種方式處理:

  1)存入會員帳戶余額(推薦使用),供以后訂購商品抵扣,將不扣除任何手續費;

  2)退回原支付帳號,須按支付訂單總金額的5%作為銀行退款手續費。

6、如送貨日(確認貨尚未送出)欲取消訂單,需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。

7、節日訂單(如情人節、520、圣誕節等)取消特別說明:由于節日期間是訂花、送花高峰期,花材都會根據下單而提前定制好,若取消將會造成材料成本及人力成本的損失,因此恕不取消節日預定訂單。

鮮花行業“重大節日”列明如下情人節、520、圣誕節、母親節、七夕。


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